Могут ли сервисные центры отказать в ремонте стиральной машины?
Спросите любую хозяйку, без чего она не представляет комфортной жизни - и конечно, в первую очередь будет названа автоматическая стиральная машина. Это вполне резонно, ведь современные машины-автоматы выполняют целый комплекс работ, (стирают, полощут, отжимают, сушат, иногда ещё и гладят), тем самым избавляя женщину от рутинной домашней работы и оставляя больше времени для занятий другими делами.
Однако любая бытовая техника имеет неприятное свойство ломаться, и стиральная машина здесь не исключение. Происходит это всегда в самый неожиданный момент и воспринимается обычно как небольшая трагедия. Но не стоит впадать в панику - это правило номер один в любой ситуации.
Раз уж вышла такая оказия и стиральная машина дала сбой, в первую очередь необходимо проверить находится ли она на гарантии, а затем вызывать механика, который проведёт диагностику и выявит причины поломки.
Мастера сервисных центров условно разделяют все неисправности, которым подвержены стиральные машины, на несколько видов:
- механические - ослабление натяжения привода, утечка воды, поломка электронного табло или карданного вала и т.д.;
- электрические - поломка электродвигателя, камодоаппарата, устройства блокировки люка и т.д.;
- косметические - повреждения внешнего вида: царапины, сколы, вмятины…;
- необоснованные обращения - нарушение правил эксплуатации и транспортировки, перепады электрического напряжения, различные засоры и т.д.;
- сложные - сочетание нескольких видов неисправностей одновременно.
В ряде случаев ремонт стиральных машин обходится, что называется, малой кровью: достаточно прочистить фильтры, насос (помпу), шланг или заменить некоторые поизносившиеся детали, и машина снова заработает, как ни в чём не бывало. Но при некоторых поломках может потребоваться серьёзное и дорогостоящее "лечение".
Сервисные службы могут отказать в ремонте, если:
- машина находится на гарантийном обслуживании (этот срок составляет обычно полгода-год), а владелец попытался самостоятельно её разобрать, чтобы посмотреть, что же там не так;
- владелец решил сэкономить и сначала вызвал недорогого мастера по объявлению или позвал соседа "с золотыми руками" дядю Колю, а после их вмешательства стиральная машина снова сломалась - далеко не каждый мастер из сервиса пожелает исправлять чужие ошибки;
- машина сломалась по вине владельца из-за неправильного обращения, нарушений правил подключения (категория "необоснованные обращения"), вследствие чего поломка оказалась настолько серьёзной, что машина не подлежит восстановлению.
Поэтому обязательно изучайте инструкцию и следуйте всем рекомендациям. Установку и подключение стиральной машины к электросети и водопроводу поручайте опытным специалистам, услуги которых можно заказать при покупке машины в том же сервисном центре.
Обращайтесь всегда только в зарекомендовавшие себя сервисные центры, по возможности - авторизованные (то есть те, которые занимаются конкретными марками стиральных машин), и не занимайтесь самодеятельностью: машины-автомат имеют сложное устройство и требуют участия исключительно профессионалов.
И напоследок немного информации из Закона "О защите прав потребителей": если стиральная машина, которая входит в перечень технически сложных товаров, сломалась сразу после покупки и вины пользователя в этом не доказана, в течение 15 дней с полным правом можно требовать её замены или полного возврата денег.
Если неисправность проявилась позднее, то обменять такой товар или вернуть деньги можно лишь в том случае, если дефект считается существенным (невозможно исправить или проявляется повторно после ремонта). Или если в продолжение гарантийного срока стиральная машина попадала в ремонт неоднократно и находилась там в общей сложности более 30 дней.
|
