"Общественный контроль" подал в суд на "Билайн" за мелкий шрифт в договорах

Владеющую брендом "Билайн" компанию "Вымпелком" ждет очередное судебное разбирательство, на сей раз внутрироссийского розлива. Суть нового иска, поданного обществом защиты прав потребителей "Общественный контроль" в Савеловский суд Москвы, сводится к тому, что сотовый оператор обязан ответить перед неопределенным кругом лиц за излишнюю экономию. Благое намерение компании потуже затянуть пояс в тяжелое время можно было бы только приветствовать, кабы не желание сократить расходы не приняло абсурдной формы. Дело в том, что длинный и многословный текст договора на обслуживание абонента теперь умещается на одном стандартном листе бумаги формата А4. Сделано это за счет катастрофического уменьшения размера шрифта - его высота составляет всего лишь полмиллиметра. Более того, в пунктах продаж услуг "Билайн" договоры ксерокопируются, и текст второй и третьей копий договора вообще превращается в черные горизонтальные полосы. Чтобы разобрать текст и вникнуть в условия договора, нужно в буквальном смысле пользоваться лупой.

Согласно требованиям общепринятых стандартов, предъявляемым к оформлению технической документации, размер шрифта не должен быть меньше полутора миллиметров, иначе шрифт становится просто нечитаемым. "Вымпелком" же уменьшил шрифт договора настолько, что потенциальный абонент физически не может увидеть содержание всех его условий. Между тем многие условия могут оказаться для потребителей очень важными. Например, пункт 3.2 говорит о том, что о своем полном или частичном несогласии на изменение условий договора абонент должен сообщать оператору в письменной форме. Пункт 3.4 также требует письменного заявления абонента, но уже в случае несогласия на передачу его персональных данных и информации о неисполненных им денежных обязательствах организациям, взыскивающим эти задолженности от лица оператора. В случае если такого письменного заявления не последует, "Билайн" эту информацию о своем абоненте будет предоставлять. Согласно пункту 6.4.1.5 оператор вправе продолжать предоставлять абоненту услуги даже при наличии нулевого баланса счета. Получается, что абонент, в силу каких-либо причин вовремя не проконтролировавший свой баланс, может залезть в долги, сам об этом не зная. А процентная ставка по задолженности абонентов перед оператором может достигнуть аж 70% годовых. Об этом говорит пункт 6.4.2.7, который устанавливает пеню в размере 0,2% от суммы невыплаченных средств за каждый день просрочки.

Эксперты "Общественного контроля" признали, что уменьшение шрифта договора ведет к нарушению прав потребителей, которые не могут подробно изучить все условия договора до его заключения. Раньше к подобным уловкам прибегали отечественные банки, желавшие с помощью мелкого шрифта скрыть самые невыгодные условия кредитных договоров, устно не оговоренные с заемщиками. Специалистам ОЗПП пришлось достаточно долго изучать текст договора, воспользовавшись для этого специальными лупами с подсветкой. Решив, что оформление договора не должно противоречить правам и интересам покупателей, общество защиты прав потребителей обратилось в суд с иском об увеличении размера шрифта текста договора до минимально необходимого для комфортного чтения, то есть в три раза. Если ОЗПП выиграет судебный процесс, у абонентов "Билайна", понесших нежелательные расходы в силу того, что они не смогли рассмотреть все условия договора из-за мелкого шрифта, появится возможность вернуть свои средства.

- "Билайн" объявил о повышении тарифов