Еврокомиссия обвинила 15 авиакомпаний и 22 сайта в обмане клиентов

В представленном сегодня еврокомиссаром по защите прав потребителей Мегленой Куневой очередном докладе она от лица Еврокомиссии обвинила 15 авиакомпаний и 22 интернет-сайта в обмане клиентов при продаже авиабилетов. Основные претензии сохраняются в адрес малых и low-cost авиакомпаний, таких как "РянЭйр" и "ИзиДжет", которые вычитают из основной стоимости билета и перебрасывают в "опции" даже стоимость таких услуг, как регистрация багажа. В то же время среди нарушителей, которые обязались исправить несоответствия своих маркетинговых практик европейскому законодательству, фигурируют и крупные компании вроде "Люфтганзы", "Остриан Эйрлайнз", "Брасселз Эйрлайнз". В "белом" списке компаний, полностью исключивших нечестные практики при продаже своих билетов, фигурируют "Ибериа", САС, "ФинЭйр" и "ЭйрМальта". Такие столпы европейского авиарынка, как "ЭйрФранс-КЛМ" и "БритишЭйруэз", не значатся ни в "черном", ни в "белом" списках Еврокомиссии, таким образом, их маркетинговая политика признана приемлемой.

В целом по сравнению с прошлогодним докладом ситуация с электронной продажей авиабилетов в Евросоюзе значительно улучшилась. В 2008 году из 137 проверенных Еврокомиссией интернет-сайтов 115 были уличены в использовании нечестных коммерческих практик. Речь идет в первую очередь о недостоверной информации об итоговой стоимости билета. Согласно европейским нормам при продаже товара продавец обязан предоставлять клиенту его полную и окончательную цену, тогда как цены авиабилетов зачастую представлены без учета налогов, аэропортовых сборов и других обязательных платежей, таким образом, реальная цена билета может вдвое превышать заявленную при продаже, поясняет ИТАР-ТАСС.