Столбери

заказала в этой фирме 2 стула.мало того,срок исполнения заказа - месяц,так еще и задержали на 2 недели.как поступает в этих случаях порядочная фирма?извиняется,делает небольшую скидку/бесплатную доставку (в моем случае в магазине,а именно,в мебель холле,я заказывала не один товар,и все пришло вовремя,я заказала машину и все забрала,заказывать же машину заново из-за двух стульев не резон).что делает столбери:разводит руками,потом после неоднократных разбирательств по телефону предлагает приехать и написать заявление.я приехала,в другой конец города.после чего после опять же моих неоднократных звонков,мне перезвонила рекламатор и совершенно по-хамски дала понять,что никакой скидки и бесплатной доставки не будет,"глаза нужно пошире раскрыть и русскому языку научиться".так что мой совет,при покупке в столбери внимательно изучите договор:там есть очень интересный пункт 5.1 о сроках:срок изготовления на фабрике-изготовителе 21 рабочий день,а следовательно везти они смогут сколько захотят,в моем случае это составило 1.5 месяца.я думаю,мало кто согласился бы на такие сроки при заказе товара.а,само собой,разумеется продавцы в счет заказе указывают 21 рабочий день и ни днем больше на словах.
смысл был приезжать и писать заявление,если продавцы прекрасно знают как эти заявления "рассматриваются"?!чтоб люди лишний раз потратили время на дорогу и стояния в пробках,нервы и деньги?
кстати,чтоб заказ аннулировать,даже если заказано накануне перед закрытием,вам тоже придется приехать и написать заявление,и приехать за своими деньгами в строго определенные дни.
когда мы приезжали за товаром, там сидела недовольная покупательница:ей привезли заказ и оказалось,что многих деталей не хватает,ей предложили их докупить за свой счет....
на рынке есть куча фирм,где сроки не задерживают,обслуживание вежливое - поэтому данную фирму я впредь буду обходить стороной.

Уважаемая, [i]Pokupatel[i]!

Я являюсь руководителем отдела рекламаций компании Столбери (с весны 2011).
От лица компании приношу извинения за причиненные неудобства.
Очень расстроил тот факт, что в итоге после того как фирма выполнила в конце концов обязательства перед вами, Вы ушли настолько недовольными, что вынуждены были написать отзыв на сайте. Такого не должно быть. Несмотря на прошедшие 6 месяцев со дня написания вами отзыва, мне очень хочется, чтобы Вы лично связались со мной, чтобы я смог разобраться в ситуации и нашел ответственных.
На самом деле, сейчас в компании во всех отделах произошло много изменений, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. Даже в отделе рекламаций появился свой руководитель. На официальном сайте скоро должна появиться ссылка "Пожаловаться" для того, чтобы покупатель мог оставить свой отзыв, а сотрудники и руководство компании могли быстрее отреагировать на него.
Я желаю вам здоровья, успехов и удачи!

С уважением, Михаил Сергеевич.

9 июня 11 г. я купила в мц "мебель сити" в отделе столбери стол и стулья. 15 июня мне доставили. однако, сидения у стульев прикручены на два маленьких шурупчика. я указала на дифект доставщикам, они на выходе прикрутили еще пару таких же шурупчиков, которые через час выпали из сидений вместе с опилками. 16 июня я позвонила в магазин и 17 июня написала рекламацию, что бы мне заменили стулья.
за три недели я заходила в магазин к продавцам два раза, звонила ежедневно! они только разводят руками. ни извинений, ни стульев, ни денег! я попросила вернуть деньги, но продавец мне сказала, что необходимо написать еще одно заявление. до каких пор я буду писать эти заявления? и до каких пор их будут рассматривать? складывается впечатление, что рекламации рассматриваются где-то в думе.
мое новоселье испорчено. за это время и деньги я могла бы в любом другом магазине купить качественные стулья и не трепать себе нервы и не тратить время на пустые переговоры.
советую покупателям обходить стороной магазины столбери.

В м/ц Гранд Каньон 05.04.11 был сделан заказ на мебельный гарнитур (стол и 4 стула). После 100% оплаты 08.06.11. мне сообщили, что заказ готов, но обивка стульев не соответствует указанной в счет-заказе. На сегодняшний день 13.07.11 заказ не получен, хотя мне удалось выяснить, что он на складе. Менеджер по продаже Комиссарова Е.Д.отказалась мне помочь в решении проблемы.
05.07.11. мной бала написана претензия, ответ на которую я не получила.
Добывать информацию приходится самостоятельно, а не получать ее от менеджеров.
Я возмущена безобразным отношением к клиентам в компании Столбери. Советую подумать, прежде чем сделать заказ в данной организации.

заказали шесть стульев в гранд каньоне, продавец в магазине был вполне вежлив. у данной компании огромные проблемы с организацией самовывоза товара со склада.
как это было: когда пришло время забирать заказ со склада... кстати не через месяц а позднее, ну да это не самое страшное......на улице прождали часа полтора, какие то люди шизичного вида, работники, совершенно не занимались своими прямыми обязанностями, не обслуживали клиентов, которых кстати скопилось огромное множество, а просто стояли и невнятно тупили. образовалась очередь в миллион человек, все кричат что ждут пол дня, трясут бумажками, обслуж-ий персонал вообще ничего не делает. тут же разгружаются фуры. в общем нервотрепка, совдеп и тупизна..=(((

будьте осторожны!!!!! не связывайтесь!!!! условия договора не выполняются!!!!!!!

заказали кухонные полки в столбери, который находится в военхоте в колпино! так получилось что от заказа пришлось отказаться еще до того как он был выполнен. предоплату в этой фирме не возвращают!!!!!! вопреки условиям договора. в довершение всего менеджер петушкова олеся александровна сказала, что полки "полное барахло", продать их не представляется возможным и поэтому предоплату нам не вернут!! к слову сказать - полки абсолютно типовые и к их дизайну мы от себя ничего не добавили. так что делайте выводы! продукция данной фирмы полное барахло!!! менеджера и продавцы хамы, ни копейки вам не вернут в случае чего!!!!!!!

приехал в мебельный континент за возможностью выбора и приобретения кухонной мебели.остановил свой выбор на столбери.принес эскиз помещения кухни с размерами а так же уже "проект" самой мебели с размерами.прошу заметить, мне нужно было сразу 2кухонных гарнитура, соответственно всю информацию по обоим проектам предоставил.мне посчитали стоимость материалов,доставки и установки.приехал оформил договора, внесли предоплату. уже на следующий день перезвонили с магазина,сообщив, что женщина менеджер что то не так посчитала, не хватает нескольких позиций(после подписания договора и фиксирования цены) и попросили приехать, чтобы пересогласовать стоимость. я приехал,пересчитали, получилось на 4тыс рублей больше(по каждому из договоров.).пришлось согласиться, поскольку аванс уже уплачен был.позже перезвонили с магазина, выяснилось,что и на этот раз что то не так, попросили приехать, что я и сделал.очередной раз сумма договора увеличилась за счет опять каких то просчетов со стороны продавца.через день перезвонили, сообщив, что по некоторому вопросу производства одного из модулей нет возможности сделать, попросили очередной раз пересогласовать проект(пересогласовал).через три недели позвонили с магазина ,сказали,что готовы привезти , договорились, привезли.когда начали подьем материалов , выяснилось что столешница длиной 3м не входит в грузовой лифт(при заключении я сказал что груз. лифт работает, макс. длина перевозимого груза 2.7п.м.)и за это надо доплатить 400руб ребятам.заплатил.
когда приехали сборщики мебели и начали установку,в одной из квартир поцарапали обои, при этом по окончании сборки начали уговаривать подписать акт приемки,я отразил суть вопроса в акте.на след день приехал с претензией в магазин,претензию приняли с большой неохотой, как будто я приехал у них брать денег в долг. и спаросили, есть ли еще необходимость в кухорнной мебели, и сами же ответили, что может нестоит у них больше ничего заказывать!!!!!меня это как то даже развеселило ))сказали что рассмотрят мою претензию согласно закона.рассматривают уже 5дней, ответа нет.в общем уважаемые потенциальные клиенты компании стобери рекомендую хорошо все взвесить. прежде чем заключать договорные отношения с данной компанией.

вот и моя история. от общения с этой компанией остался только негатив.
приобретен стол в мебель сити на мебельной.не прошло и года, как крепления, отвечающие за то, чтобы стол раскладывался - полетели. мною, 6 ноября 2011 года была написана претензия на осуществление ремонта или замену. после 2-ух недельного ожидания я позвонила менеджеру в мебель сити. могу сказать, что звонила я с вопросом, есть ли продвижение по моему вопросу - раз 8. мне даже ни разу не перезвонили. я предполагала, что претензия в работе.единожды сказали, что срок рассмотрения таких претензий 45 дней.я все ожидала и по истечении срока написала заявление на возврат денежных средств (26.12.11). загадочным образом 27.12 мне позвонил представитель компании с вопросом, готова ли я принять новый стол 28.12?. я не согласилась (уже и новый купили за это время, да и вопрос принципа). мне перезвонил михаил (он, кажется тут представился как руководитель отдела претензий) и первой его фразой было "девушка, что вы ерундой занимаетесь?". итог - стол я все-таки вернула (28.12) и по предварительной договоренности с тем же михаилом должна была денежные средства получить 29.12. сегодня звоню, разговариваю с ним, а он делает вид, что ни о каких договоренностях и не помнить, и что денежные средства, скорее всего, можно будет получить только после 10 января.
итог один, он тут растекается мыслью по древу, а в результате ничего не решает и изменить не может.
тем кто еще решает, стоит или не стоит связываться с этой компаний - бегите скорее. у них одна задача - продать, втюхать (я бы сказала). за качество продукции и за послепродажное обслуживание они отвечать не будут. все риски придется брать на себя.