Крупные торговые сети торгуют просроченными продуктами

Одна из бед отечественной розницы заключается в том, что в России нет системы утилизации испорченного продовольствия. Именно поэтому в магазинах зачастую переклеивают этикетки на продуктах и продают многократно просроченную еду. "Если раньше большее количество потребителей жаловалось на качество обслуживания, иногда на хамство продавцов, на путаницу с ценниками, то в последнее время нас настораживают такие факты, что потребители находят в продуктах посторонние предметы, очень много выявляют просроченных продуктов, травятся ими", - рассказал изданию Infox.ru председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков.

По его словам, просроченные продукты стали "классикой" продуктовых магазинов. По указанию начальства продавцы в конце рабочей смены с помощью специального устройства переклеивают этикетки со сроком годности. "Фактически продукты вторично и даже неоднократно идут в реализацию", - сетует он. Среди продуктовых магазинов последнее время наибольшее количество жалоб поступает на такие сети, как "Седьмой континент" и "Пятерочка". Никто из потребителей не застрахован, покупая товар в розничном магазине, от того, что он купит некачественный товар и может отравиться. С такими случаями можно столкнуться как в небольших магазинчиках, так и в крупных торговых сетях, в том числе относящих себя к так называемым элитным сетям - там тоже не исключены отравления. "У нас, например, был случай, когда потребитель купил козинаки в магазине "Седьмой континент", принес домой, открыл, а оттуда вылетели бабочки. Там развивались живые личинки насекомых и дошли до стадии вылупления. Он, естественно, был в шоке, принес эти козинаки в "Седьмой континент", его там обвинили в том, что он потребитель-экстремист, сам наловил этих бабочек неизвестно где, подсунул им и теперь неизвестно чего хочет. В этом случае потребитель с нашей помощью выиграл суд и получил компенсацию всех своих расходов и компенсацию морального вреда в 10 тысяч рублей. А "Седьмой континент" до последнего с ним судился", - сообщил Аншаков.

Отстоять нарушенные потребительские права и получить компенсацию за понесенные убытки и моральный ущерб можно в суде, уверяют в ОЗПП. "В судах практика положительная. Где-то 95% исков о защите прав потребителей удовлетворяются", - отмечает Аншаков. Эксперты не советуют тратить время на устные разбирательства. "Мы рекомендуем изложить свои требования компании в письменной форме в виде претензии в двух экземплярах и вручить руководству или любому из сотрудников фирмы под роспись", - пояснил глава ОЗПП. По его словам, по истечении срока в десять дней, если ответ оказался для потребителя неудовлетворительным либо его вообще не последовало, можно обращаться в суд.

Магазины на претензии потребителей реагируют по-разному. Есть те, которые удовлетворяют их в досудебном порядке и сами идут навстречу покупателям. Но, к сожалению, часто под вывеской одного магазина или сети могут существовать такие фирмы, которые работают не более полугода. С накоплением претензий потребителей они просто закрывают одну фирму и открывают другую. Особенно это характерно для техноторговых фирм, которые занимаются реализацией техники и электроники. Потребитель, купив что-либо там и столкнувшись с проблемами, фактически деньги вернуть не сможет, поскольку эта фирма просто закроется к тому моменту, как он начнет предъявлять претензии. Даже если будет вынесено судебное решение в пользу потребителя, его невозможно будет исполнить. Поэтому перед покупкой нужно о проверить данные о регистрации: если фирма зарегистрирована совсем недавно, то лучше с ней не связываться. То есть выяснить, сколько лет на рынке существует именно эта организация, у которой вы хотите что-либо приобрести. Причем это относится не к бренду, а именно к тому юридическому лицу, кому вы отдадите ваши деньги. По ИНН или КПП, указанным на чеке, можно узнать, когда эта фирма зарегистрирована, в том числе через интернет на специальных серверах налоговой инспекции.