Страховщики ищут управу на "черных" агентов
Вопрос недобросовестных агентов - больная тема страхового рынка, от которой страдают как страхователи, так и сами компании. При этом участники рынка отмечают, что деятельность страховых посредников - агентов и брокеров - в незначительной степени регулируется с помощью закона о страховании. Исправить ситуацию намеревается ряд депутатов Госдумы, которые разрабатывают законопроект о статусе страховых агентов и их сертификации.
Профильное объединение страховщиков ОСАГО - Российский союз страховщиков (РСА) - пошел дальше. Он предлагает ввести ответственность страховщиков за действия посредников, внеся соответствующие изменения в правила работы по заключению договоров ОСАГО. Новые правила РСА предусматривают, что за все действия агентов должны отвечать страховщики, которые подписывали с ними договора.
Пока же ситуации, когда страховая компания отказывается возмещать нанесенный автовладельцу ущерб из-за того, что выездной агент, оформлявший страховку, внесен в черный список, не редкость, отмечает председатель Общества защиты прав потребителей "Общественный контроль" Михаил Аншаков. Судите сами: за время действия закона об ОСАГО страховщики, исключенные из членов Российского союза автостраховщиков, не вернули союзу 2,5 миллиона бланков полисов, в том числе по вине недобросовестных агентов. По оценке РСА, при средней страховой премии по одному полису в 2300 рублей ежегодный объем теневого оборота таких полисов составляет 1,2 миллиарда рублей.
При этом Аншаков уточнил, что застрахованные автовладельцы при предъявлении полиса страховой компании, оформленного на подлинном бланке и с подлинными печатями, даже не обязаны иметь при себе квитанцию об оплате полиса, которую часто требует страховая в спорных случаях. "Закон о защите прав потребителей говорит о том, что отсутствие чека или квитанции об оплате не является основанием для отклонения требований потребителя, - напомнил он. - Если полис оформлен, на нем стоят натуральные, а не подделанные печати, то никаких проблем у застрахованного быть не должно. Донес агент деньги до страховой или не донес - это проблема компании".
Председатель общества защиты прав потребителей сообщил РИА "Новости", что во многих страховых компаниях существуют внутренние инструкции, согласно которым "желательно под любым предлогом отказать застрахованному" в расчете на то, что человек не захочет тратить время на изучение всех тонкостей страхования и отстаивание своих прав. "Если они скажут, что, например, агент действовал, не имея полномочий, пусть они в суде это попытаются доказать. Но суды обычно в таких случаях становятся на сторону потребителя", - отметил правозащитник.
"Серьезным способом воздействия на недобросовестные страховые компании является антиреклама. Если потребитель будет распространять информацию о своем негативном опыте на форумах в интернете, то это будет ощутимее для страховой, чем даже судебное разбирательство", - заметил Аншаков.
В целом же, чтобы не стать жертвой мошенников, нужно покупать страховые полисы в офисах компаний. Если нет времени на походы в офисы, можно воспользоваться услугой прямого страхования (без посредников) через интернет. Если же свои услуги вам предлагает страховой агент, то вы всегда можете позвонить в страховую компанию и уточнить, действительно ли страховщик сотрудничает с данным посредником.
А руководитель центра стратегического развития и маркетинга страховой группы "Уралсиб" Татьяна Гар советует при покупке авто в салоне зайти в сервисный центр, который занимается кузовным ремонтом по направлению страховых компаний, поскольку во многих сервисных центрах вывешены черные списки" страховщиков, где перечислены компании, направления на ремонт от которых не принимаются.
Профильное объединение страховщиков ОСАГО - Российский союз страховщиков (РСА) - пошел дальше. Он предлагает ввести ответственность страховщиков за действия посредников, внеся соответствующие изменения в правила работы по заключению договоров ОСАГО. Новые правила РСА предусматривают, что за все действия агентов должны отвечать страховщики, которые подписывали с ними договора.
Пока же ситуации, когда страховая компания отказывается возмещать нанесенный автовладельцу ущерб из-за того, что выездной агент, оформлявший страховку, внесен в черный список, не редкость, отмечает председатель Общества защиты прав потребителей "Общественный контроль" Михаил Аншаков. Судите сами: за время действия закона об ОСАГО страховщики, исключенные из членов Российского союза автостраховщиков, не вернули союзу 2,5 миллиона бланков полисов, в том числе по вине недобросовестных агентов. По оценке РСА, при средней страховой премии по одному полису в 2300 рублей ежегодный объем теневого оборота таких полисов составляет 1,2 миллиарда рублей.
При этом Аншаков уточнил, что застрахованные автовладельцы при предъявлении полиса страховой компании, оформленного на подлинном бланке и с подлинными печатями, даже не обязаны иметь при себе квитанцию об оплате полиса, которую часто требует страховая в спорных случаях. "Закон о защите прав потребителей говорит о том, что отсутствие чека или квитанции об оплате не является основанием для отклонения требований потребителя, - напомнил он. - Если полис оформлен, на нем стоят натуральные, а не подделанные печати, то никаких проблем у застрахованного быть не должно. Донес агент деньги до страховой или не донес - это проблема компании".
Председатель общества защиты прав потребителей сообщил РИА "Новости", что во многих страховых компаниях существуют внутренние инструкции, согласно которым "желательно под любым предлогом отказать застрахованному" в расчете на то, что человек не захочет тратить время на изучение всех тонкостей страхования и отстаивание своих прав. "Если они скажут, что, например, агент действовал, не имея полномочий, пусть они в суде это попытаются доказать. Но суды обычно в таких случаях становятся на сторону потребителя", - отметил правозащитник.
"Серьезным способом воздействия на недобросовестные страховые компании является антиреклама. Если потребитель будет распространять информацию о своем негативном опыте на форумах в интернете, то это будет ощутимее для страховой, чем даже судебное разбирательство", - заметил Аншаков.
В целом же, чтобы не стать жертвой мошенников, нужно покупать страховые полисы в офисах компаний. Если нет времени на походы в офисы, можно воспользоваться услугой прямого страхования (без посредников) через интернет. Если же свои услуги вам предлагает страховой агент, то вы всегда можете позвонить в страховую компанию и уточнить, действительно ли страховщик сотрудничает с данным посредником.
А руководитель центра стратегического развития и маркетинга страховой группы "Уралсиб" Татьяна Гар советует при покупке авто в салоне зайти в сервисный центр, который занимается кузовным ремонтом по направлению страховых компаний, поскольку во многих сервисных центрах вывешены черные списки" страховщиков, где перечислены компании, направления на ремонт от которых не принимаются.
6.04.11
